Exclusão de dados do usuário

Nesta página explicamos como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela CONNECTING THE WORLD SOFTWARE DO BRASIL, CNPJ nº 52.840.959/0001-39 (“OperaChat”), inclusive dados obtidos por meio da integração com a API oficial do WhatsApp (Meta), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

1. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) em privacidade@operachat.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:

• seu nome completo;
• o número de telefone (com DDD) associado às conversas de WhatsApp;
• o e-mail de cadastro, caso você tenha uma conta na Plataforma;
• uma breve descrição do que deseja excluir.

Também é possível solicitar a exclusão diretamente pelo WhatsApp: ao receber uma mensagem nossa, responda com a palavra SAIR para deixar de receber comunicações e ter seu número incluído na nossa lista de bloqueio.

2. Prazo

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, salvo quando a manutenção dos dados for exigida por obrigação legal ou regulatória (por exemplo, registros fiscais e de faturamento), hipótese em que informaremos você.

3. O que é excluído

• dados de cadastro e de contato associados a você;
• mensagens, mídias e metadados das conversas sob nossa responsabilidade;
• etiquetas e notas internas vinculadas ao seu contato.

Quando o OperaChat atua apenas como operador (processando conversas em nome de uma empresa Cliente que é a controladora dos dados), encaminhamos a solicitação à empresa responsável e apoiamos o atendimento do pedido.

4. Contato

Dúvidas sobre este processo ou sobre privacidade em geral podem ser enviadas para privacidade@operachat.com.br. Consulte também a nossa Política de Privacidade.